Como cualquier institución destinada al servicio, las bibliotecas deben implementar estrategias que favorezcan la satisfacción de los usuarios que las visitan ávidos de información y que en algunos casos, no reciben el trato adecuado por parte de sus colaboradores. La Programación Neurolingüística constituye la integración de una serie de técnicas que tienen como punto de partida comprender el impacto de la comunicación verbal y no verbal en la vida de los seres humanos, que repercuten en el pensamiento y por ende, en las acciones; al ofrecer un amplio abanico de alternativas la PNL puede generar una profunda reflexión en las personas que trabajan.
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